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[Steam的锅] 头痛医头,脚痛医脚

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发表于 2021-8-29 16:12 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
本帖最后由 shirayuki0211 于 2021-8-29 17:30 编辑

https://store.steampowered.com/steam_refunds/?l=schinese

先来讲水龙头推出的Steam平台政策,我们都知道Steam对允许退款是相当宽松
只要以下条件为前提都可以申请退款

这里提的是申请,不是退款成功



客服接口任何疑难问题随便点击都可以轻易导向





申请条件不足,直接闭门

但这里是说通常不会获得退款

如果游戏本身有瑕疵,依然可以联系客服,且开发商也是有可能主动给所以消费者全面退款





再来讲这"轻松退款"起源,当时有追踪凭印象说,有错欢迎纠正

起因是Valve在2014年,因steam平台过去长期退款机制不健全,甚至协议有误导嫌疑,依违反澳洲消费者法,遭当地消费委员会起诉

而V社的辩驳方式记得也是相当直白,本公司主要在美国本地营运,并无澳洲设置业务,澳大利亚消费者无法获得该服务

说的真是天经地义

尽管如此,V社在美国本地对退款协议也是同样模糊,不同地区还有不同版本

于隔年2015年亡羊补牢,赶快漂白啊,推出了我们现在看到的世界通用版本的 退款适用政策

对于自 Steam 商店购买于两周之内,且使用时间不超过 2 小时的游戏或软件,都可提供 Steam 退款。

诉讼这期间早已发生多次滥用风波,但V社水龙头无动于衷,没有调整过 退款条件

当时我个人认为他这个政策就是来因应这诉讼,并且在等澳洲法院最终判决结果,短时间不会动了

俗话说先安内,后攘外,要搞定别人,总是要先把自己的问题处理好


果然缠讼4~5年,最后上诉遭到驳回,前几年就已经宣告败诉,裁决重罚

吃过一次大闷亏的公司,现在犹如惊弓之鸟

一个外地都可以把公司大大提款,如今已败诉,万一又有他国组织效仿又该如何?

往后应该更是不敢调整政策

V社如果有想要回应此开发商退出

顶多就发表声明我们会加强监察滥用问题



回到话题如何看待

如同标题所说的,针对问题,解决问题,头痛医头,脚痛医脚

我想法很简单,针对滥用权益问题处理就好,他这家开发商恐怖游戏58年夏天我也看人玩过

游戏时长确实不多但非常惊悚,不会像其他开发商设计的游戏会故意为那2小时拖长时间,也难怪他愤而离开,精美游戏才卖多少钱还这样糟蹋我

不过这立意良善的政策也是过去消费者行使正当退款被V社坑,多少人争取得来,要抹除情何以堪啊?

不能因为少数人滥用权益,处置时反而让多数人权益受损



虽然错在玩家,精确一点,是恶意玩家的错

但锅是责任

Valve不仅是提供平台,也是退款机制决策者,有最终解释权,以及管理义务,既然防堵滥用遭质疑,所以锅在V社。

这事件如果还有后续,会比较注重他这方面往后的力度





顺便说一下

Costco美式卖场退货也是非常包容

也请不要滥用

什么过期的蛋糕,吃一半的薯片,用了半年的电器,已经枯萎的盆栽都拿去退


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舒服的沙发
发表于 2021-8-29 16:46 | 只看该作者
其实,每个游戏规则和制度设计的深层,这都是利益平衡。
试问,没有退款机制,玩家会选择steam么?显然不会
为啥大型游戏被退款少?很简单,游戏内容充实很重要,其实steam划了一条红线给开发者与玩家,这条线很重要,这是双方自由度把握。
首先,开发者滥竽充数现象也逐渐增多,设计内容过少或者过于粗糙,玩家无法玩到2小时,也无法忍受bug不修复,甚至后期弃坑现象。
其次,玩家到底滥用退款协议多不多?滥用退款前提有设置时间限制,玩家当把退款其实也属于demo模式一种,2小时,14周等时间划定,其实很宽限开发者了。设计一个游戏运行试玩都没2小时的内容,甚至无法顺畅玩2小时,谁接受的了?不要说沉迷游戏,连游戏机制和内容设计都无法满足,倒不如打麻将和扑克好过,随便便都2小时以上。14天内,开发者没正视游戏者需求修复bug等,这叫售后服务?
最后,steam对开发者也有宽限,就是开发者模式,持续更新单机模式,这本身很有利于开发者持续更新。
总结,问题在于开发者的游戏是否符合游戏者预期,而不是变相DLC,甚至弃坑。steam很多半成品多如牛毛,这种坑都是你情我愿,看完玩家们抱怨,就不太会同情开发者了。
你要做2小时以内小游戏本身就不符合发展趋势,4399还可以。甚至你标价10万的2小时游戏也行,随便开发者玩,愿者下单。
我的日常操作,试玩2小时,不行退款,开发者模式看看一段时间,综合评价如何,再入坑。
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硬硬的板凳
发表于 2021-8-31 20:13 | 只看该作者
整个二十分钟CG,十分钟的游戏声明,加个捏脸功能,加个能废话的NPC, 加入大型话聊现场DLC, 多整几个迷宫,多放几个地雷,进度条读取速度减慢, 轻轻松松过俩小时,这都不是事
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