玩家投诉单方面封号腾讯：这就是规则

lishuaijun · 发表于 2014-9-26 15:14

近日，广东省消费者委员会发布2014年8月投诉情况分析及典型案例点评。8月，广东省消费者委员会共接到消费者投诉547件，同比增长高达179.08%，其中，针对深圳市腾讯计算机系统有限公司（以下简称腾讯公司）的投诉有127件，占23.2%，内容涉及对游戏玩家单方面封号。

对此，省消委会进行了调解，腾讯给出了“游戏数据异常、检测到消费者使用第三方软件而被封号”的答复。省消委会则指出，腾讯若认为玩家存在违规操作，须有确切的证据，并向消费者出示做出证明，得到消费者认可，而不是单方面封号，导致消费者虚拟财产荡然无存。

《腾讯游戏许可及服务协议》中规定：“腾讯游戏可能因游戏软件BUG、版本更新缺陷、第三方病毒攻击或其他任何因素导致您的游戏角色、游戏道具、游戏装备及游戏币等账号数据发生异常。在数据异常的原因未得到查明前，腾讯有权暂时冻结该游戏账号；若查明数据异常为非正常游戏行为，腾讯有权恢复游戏账号数据至异常发生前的原始状态（包括向第三方追回被转移数据），且腾讯无须向您承担任何责任。”

而省消委会认为，《合同法》第40条规定了格式条款无效的情形：“格式条款具有本法第52条和第53条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、主要义务，排除对方主要权利的，该条款无效”。省消委会认为，“腾讯公司格式合同的合法性同样存在疑问。”

腾讯方面昨日向羊城晚报做出两点回应：首先，每款游戏都有用户须知，封号处理也是按照游戏规则处理的。

此外，关于腾讯没提供证据的质疑，腾讯方面认为提取的证据是用户账号信息，属于隐私信息。用户如想了解数据异常依据，需要联系当地网监、让网监找到腾讯，然后由投诉用户本人、网监代表、腾讯技术人员共同在场。

tanmian315 · 发表于 2014-9-28 08:24

游戏封号很正常，说话现在有多少人玩游戏不用外挂的，被捉只能是你倒霉。
其实被封号的，有几个是无辜的？大家都心知肚明，只是用挂被封想耍赖而已。

xzdjtsjhxfgz · 发表于 2014-9-28 09:28

一句话总结就是：偷鸡不成蚀把米。

你别忘了对方是个霸王，他不想管的时候可以不管你，但是被他抓到了那也是没有商量的。

mrhatshh · 发表于 2014-9-28 09:55

一定要遵守规矩啊

KBZHW · 发表于 2014-9-28 11:45

看看，纯帮顶一下，用挂封是必然的。

kira1z · 发表于 2014-9-29 05:35

打算单刷消协了吗？

lovehejian · 发表于 2014-9-29 06:26

很正常

daa123 · 发表于 2014-9-29 07:15

我只能呵呵

yiliu31 · 发表于 2014-9-29 07:16

正常。。。。。

438807673 · 发表于 2014-9-29 08:01

腾讯的垃圾检测系统没用挂被封的占很大一部分

.╱/丶歹匕開 · 发表于 2014-9-29 08:08

哎，最近老是误报这怎么破

2447386447 · 发表于 2014-9-29 08:48

用挂被封活该误报的话就算你倒霉了

guangbo · 发表于 2014-9-29 08:52

注册时候点了同意就代表认同了规则不认同就不要玩就这么霸气╮(╯_╰)╭

he890322 · 发表于 2014-9-29 09:02

各种游戏用挂的不要太多，只图一时爽。

13584660179 · 发表于 2014-9-29 09:27

一定要遵守规矩

[新闻] 玩家投诉单方面封号腾讯：这就是规则

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