“如果您等不下去了，可以随时退款”昨天上网店看到的公告，这个来气啊

dakouhuan · 发表于 2011-7-24 11:26

RT，昨天上淘宝看看发货情况，本来就不报什么希望，点进去网店里看了下公告，前面无非是缺货情况什么，看得多了也习惯了！但看到中间居然来句“如果您等不下去了，可以随时退款，我们会尽快办理，希望大家能够原谅。”看到这句来气啊！
全国性缺货，可以理解，这也是没有办法的事，但这是作为一个卖家会说的话吗？这就像某生产商跟销售商在第三方见证下，交了订金要求生产什么产品，销售商耐心等待了N多时候，期间还几次因为某些问题生产商单方面推迟了交货时间，但最后的结果是生产商居然来句：“我们实在生产不了这么多，要不你继续等，要不订金你拿回去吧，不好意思。”我相信这种事情的结果无非两个：要不法庭上见，要不华山论剑。将买家当“猪仔”卖了吗？你卖家是大爷，货在你手，你买家想要的慢慢等，不喜欢了来个退款吧，对不起了。这就是你们的服务态度？再到论坛上看看，哦！原来有个什么补偿方案。可笑！这应该“补偿”吗？屁！这要说的话，已经是必须“赔偿”的事！！从开始你们的承诺就没兑现过。。。但大家理解，全国性缺货啊，开始说7月7发不了货，我明白；说7月中旬发不了货，我理解；再来个等8月中旬吧，我忍耐；现在倒好，来句“如果您等不下去，随时退款”。这就是您作为一个卖家给予大家的态度？发些公告就一直在说什么上面没发到货，末了两手一摊“我们也没有办法！”，对于自己的单方面毁约，就来个“补偿”？但请注意好不好，我们是买家，我们关心的只是我跟你的交易情况，你跟柏油、姚X的关系种种。。。，我们无兴趣也无必要去知道。不断向我们买家吐苦水，这就是你们为得到买家的理解所采用的办法？
好了，再来联系一下客服，发了这么多信息，从来没回过一条。什么原因？哦，原来是成千上万的人在咨询，当机了，实在回复不了。但结果居然是无法及时回答问题，请玩家注意自动回复内容，和店内公告。回复为什么不是“我们在全力处理中，客服预计是在48（或者96什么的）小时后恢复，请大家稍等”！这就是你们的客服态度？一时处理不了就直接扔一边，来个“你们自己看公告吧，不多说了”。
你们常说“为买家、为玩家着想”，这OOXX的有着想过吗？从这次事件以来，就从来没看到过你们给出什么诚意。看到最多的不过是“实在没办法”“实在对不起”，你们想的只是如何赶快将货发出去免得挨骂；想的只是用所谓的“补偿”来平息买家的怒火；想的只是如何让大家“请勿轻易中评差评”。你们想到的只是将这个错误影响力降到最低，但是不是忽略了“如何最大限度减少买家的损失”呢？我到某商店去买个东西，如果没货，店员都会告诉我“如果你真的急用，我推荐你到XX的店看看他们会不会有存货，坐什么公交车就可以直达，这路要怎么怎么走。”，但你们说过类似的话吗？
最后还要说下，这发货时间居然来个如此模糊的答复。7月中旬？8月中旬？你去签什么合同的时候为什么不写“金额100多万”，而要写明“金额人民币壹佰万元正”！现在是在做生意，这基本的东西是不是先要搞明白清楚一下。也不用再跟大家说上边的供货商如何如何来推搪，发货日期实在订不下来，还是那句-这是你们的问题，我们只关心我跟你们的交易情况。所以，请给我们一个靠谱的信息：一个详细的期限，也是一个承诺：“某某版本最迟将在X月X日发出！”
啰啰嗦嗦写了一大堆，打扰到大家了。不过这实在是不吐不快。也不知道如此发帖违不违规，要删随意。3DM是个比较有特色的论坛，偶还是会继续支持的，但真的希望你们能端正一下态度。

qwer_1990418 · 发表于 2011-7-24 11:47

客服的作用是什么知道吗？挽留能挽留的顾客而不是所有顾客我当时做客服的时候培训师就是这么说的送你一句话你是人客服也是人点过麦当劳外卖吗？你点餐了 1个小时没送到你火嘛？（默认规定时间是30分钟左右）但是送餐忙时会延误这都是说清楚的你到电话过去催送给的也是非常抱歉我们会帮您催一下请核对您的餐点和送餐地址要是你再不满意最后也是退订全世界都一个流程的别以为就你吃亏了

nero393890995 · 发表于 2011-7-24 11:54

退款可以，我要补偿，从预售之日起，每天1元

dakouhuan · 发表于 2011-7-24 11:55

客服的作用是什么知道吗？挽留能挽留的顾客而不是所有顾客我当时做客服的时候培训师就是这么说 ...
qwer_1990418 发表于 2011-7-24 11:47

正如你所说，你打个电话过去也会有个回应，现在的客服呢？直接放一边？
另外这不是吃不吃亏的问题，我相信我跟很多人一样，一直在等待，但这个等待是不是应该让我们觉得这个等待是需要大家互相理解的，是必须的呢？现在如何呢？

不死鸟 · 发表于 2011-7-24 11:56

不是不想回，是根本无法回复，一开旺旺就卡的厉害。几千条信息同时进来

unimac · 发表于 2011-7-24 11:57

本帖最后由 unimac 于 2011-7-24 12:07 编辑

楼主举例生产商不就是反映了很大的现实么？鸟姐在上！

crazywoody74 · 发表于 2011-7-24 11:58

世事如此
比起補償什么的.....我更想要玩遊戲
六月中訂的那兩个平裝版还沒發貨呢......

然后看到""""如果您等不下去了，可以随时退款，我们会尽快办理，希望大家能够原谅"""
老實說，看了好像自己是笨蛋一樣
都等到這一天，不等下去像笨蛋
但一直等著也是笨蛋

再老實說，我不是只對3DM失望了，我對整个国產都很失望

老Y · 发表于 2011-7-24 12:04

老实说 3DM不过是个代理 ~~延迟发货归根结底是供应商供货问题~3DM说退款不过是一种解决办法并非对买家的敷衍了事
LZ拿不到货的心情可以理解~但是也请LZ不要真的把自己当上帝了起码3DM的客服还给你自动回复某些店连自动回复都没有

不死鸟 · 发表于 2011-7-24 12:08

世事如此
比起補償什么的.....我更想要玩遊戲
六月中訂的那兩个平裝版还沒發貨呢......

然后看到""""如果 ...
crazywoody74 发表于 2011-7-24 11:58

你的id是什么？

退款是无奈的举动

说实话，我们现在只有200套标准版和几十套豪华版了，基本上都是到货马上就发出。下周希望百游能供上，否则的话，您不退货，我们又能怎么办，毕竟我们不生产方啊

dakouhuan · 发表于 2011-7-24 12:09

老实说 3DM不过是个代理 ~~延迟发货归根结底是供应商供货问题~3DM说退款不过是一种解决办法并非对买家的敷 ...
老Y 发表于 2011-7-24 12:04

是的，我也很理解3DM是代理的问题，也清楚；当然也并不是说3DM随便应付买家。但觉得公告上不应该这样来写啊，看着让人难受，火起呢。

qwer_1990418 · 发表于 2011-7-24 12:09

回复 4# dakouhuan

麦当劳客服订餐忙时有200多人 3DM几个不到2位数吧？一个受过专业培训一个没有哦想开点当时我做客服的时候一时气头上的顾客我接多了上来就骂人的比比皆是你过后就会觉得没什么意思骂了东西也不会马上送来送来了也不会便宜你一分钱最多你以后不在这家买了对不对？道理就是这样不过当时都能想通的话每天也就没有投诉电话了

当冬夜渐暖 · 发表于 2011-7-24 12:12

6月15订的标准版和豪华版合并订单
到现在都没收着好吧我把豪华版退了
看看能什么时候把标准版给我送来
我就怀疑了合并订单是少给你们邮费了还是订的太晚啊还是让你们蒙受多大损失了
你们至于这么歧视么？

wujunranboy · 发表于 2011-7-24 12:13

经营淘宝店一年来就没有想过要招几个客服？？？

dakouhuan · 发表于 2011-7-24 12:13

回复 11# qwer_1990418

恩，说得很有道理，但看到那网店公告，实在让我气愤。也不是特意上来找骂，只是发发唠叨罢了。。。。。。唉，客服不好做吧。。。也希望3DM公告什么的是否应该注意一下措辞。

cold_fish · 发表于 2011-7-24 12:17

这么说也没错不过说晚了而已老早就该说了
有些豪华版6月中6月底定的还死守有必要吗轮到他们都不知道到什么时候
为了那2个卡套海报啥的不值得
还是那句话想要就别跟自己过不去现在柏油货都给自己淘宝卖
上官方淘宝定个现在基本2天就发出来了还有个固定时间

slayerjojo · 发表于 2011-7-24 12:19

能退款不错了，至少给了你选择的，人家也是体谅到你估计得等很久。不知好歹

qwer_1990418 · 发表于 2011-7-24 12:44

回复 14# dakouhuan

网店的客服不可能很专业的客服这东西是要练出来的当时我做每天100个电话打底电话有录音会抽查话术是否标准别人吃饭的时候我们是没吃饭的别人都吃完了我们才可以分批吃饭而且没有内部食堂出去吃外面的食堂吃的东西都是别人剩下的冷菜有时候什么都没有了上班时间电脑软件计时上厕所喝水时间都有限制电脑计时的时间精确到秒工资精确到分网店的哪有这磨练就算每天几百个询问的打字比说话对话方便多了各地方言听不懂各地地址不了解客服这东西也算是种精神上的磨练了

z7851830 · 发表于 2011-7-24 12:49

退款可以，我要补偿，从预售之日起，每天1元
nero393890995 发表于 2011-7-24 11:54

按一般的赔偿法

每天是 1/千的赔偿

cxksama · 发表于 2011-7-24 15:05

我6月15在3DM定的一套豪华版，淘宝ID就是我现在论坛的ID
仙五上市之后出现的断货问题我也预料过，毕竟我也经历过仙二上市时曾经的那一段疯狂时期，所以上市之后，我仅仅象征性的点过3-5次淘宝上面的“提醒卖家发货”，没有登陆过旺旺问过卖家一句情况，也没有指责过一句，尽管上市之后才来这个论坛逛逛，但是也从来没有想过注册一个账号来质问老板什么的。
今天看到楼主这个帖子，我很有感触，才注册了一个账号说说我的想法（这是我的第一个帖子）
我刚才登陆过网店，没有看到楼主说的那句话，但是，如果真的有过这么一句公告的话，我觉得的确看着很让人难过。
我和楼主一样，都不是很计较收到货的时间，你七月发，八月发，十月发，明年发我都无所谓，我买这个只是单纯收藏，个人也早过了为一款游戏痴狂和黯然神伤的年纪了，所以这一次的断货风波期间我是很淡定的，我相信也有不少像我和楼主一样，因为各种原因的支撑，仍然能坚持等待的玩家。从上市第一天，论坛铺天盖地都是指责的声音，到现在主要是讨论游戏情节的话题，足以看到其实抱怨这件事情的人是在减少的，一方面可能是大家已经习惯等待，二来可能是老板的发货工作也在继续进行。
所以，老板你在这个时候发布一条“如果您等不下去了，可以随时退款，我们会尽快办理，希望大家能够原谅。”的公告是很伤害等到现在的人的感情的，能等到现在的，也不会在乎再多等那么一段时间，但是你这么说我会认为潜台词就是在发泄你的情绪。就好比我到店子里面买东西，无非就是因为价格或者款式的原因和老板多计较了几句，老板就告诉我：你爱买就买，我就这样了，不买拉倒，你说你心里会好想吗？
你可以有情绪，但是这种情绪不应该对这消费者来发泄，而是应该多去找找自己以及上游的问题，而不是以一种消极的“就这样了，你们看着办的”态度来把压力转嫁于消费者之上。
哪怕你不解释什么，保持沉默，或者千篇一律的抱歉、对不起，都比这么一个公告要好。

ivan6 · 发表于 2011-7-24 17:44

顶楼上的，3DM这次绝对是不负责！！！！！！淘宝那么多预定的我在3DM定了，为什么，因为出于对3DM的信任，结果呢？？什么叫等不了啦？我可以等。但是我想问问，我定的台版攻略和游戏能不能发？？能不能发了？给个回信行么？

dante7725 · 发表于 2011-7-24 17:50

了解你们的心情，虽然我的标准版早就到了，可是我也还是在等周边产品哦。

要是可以就多多支持下，不是泼泠水- -

O(∩_∩)O~

fengy1983 · 发表于 2011-7-24 18:51

鸟姐，我已申请退款，为什么不确认

hzhzahsy · 发表于 2011-7-24 18:52

其实我只是想问6.23号豪华属于第几批- - 、因为马上开学的原因到时候收不到就很麻烦- -

crazywoody74 · 发表于 2011-7-24 19:09

回复 9# 不死鸟

ID:crazywoody96

....
其實是不是生產商小看了中国的十三億市場呢....??
我知道国產遊戲一直努力著，但是会去看好国產遊戲的人又怎樣呢.....
我當然知道不是3DM的錯
但是

現在玩家們最需要的不是找出錯在誰身上，而是遊戲何时在自己手上

不死鸟 · 发表于 2011-7-24 19:10

回复不死鸟

ID:crazywoody96

....
其實是不是生產商小看了中国的十三億市場呢....??
我知道国產遊戲 ...
crazywoody74 发表于 2011-7-24 19:09

香港啊。。。

ywceo · 发表于 2011-7-24 19:12

楼主举例生产商不就是反映了很大的现实么？鸟姐在上！

soad · 发表于 2011-7-24 19:13

我们这实体店都断货了，老板说总代理把货都扣了全发给北京了

chaowei666 · 发表于 2011-7-24 19:14

支持鸟姐，该死的柏油

crazywoody74 · 发表于 2011-7-24 19:14

香港啊。。。
不死鸟发表于 2011-7-24 19:10

嘛嘛....繼續等呢.....

我们这实体店都断货了，老板说总代理把货都扣了全发给北京了
soad 发表于 2011-7-24 19:13

不...不是吧這个.....

georger · 发表于 2011-7-24 19:27

鄙视柏油，支持鸟姐～

[讨论] “如果您等不下去了，可以随时退款”昨天上网店看到的公告，这个来气啊

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