鸟姐，其实大家不是不能等，是不能忍受毫无回复的遥遥无期

fallenangel36 · 发表于 2011-7-9 21:01

本帖最后由 fallenangel36 于 2011-7-9 23:58 编辑

鸟姐，说句公道话，你这次预售活动准备地确实太仓促了。
看到有近W的订单，就应该想到把客服做好，淘宝是C2C模式，顾客重视的是卖家服务。
可这回搞的万人发问空无一人回复，买家心里多少有点气是肯定的，哪怕10人里有1人非常生气，那也就是此刻有2000人心里正憋着气…
想想这并不是小数目，论坛一天活跃的用户有多少？这么一来这些窝着火的用户今后对3DM的态度就会多少有些改变
我想鸟姐作为论坛的创始人，看着板块里的骂声一片，心里一定不好受。
大家都知道，3DM发展到现在，出了那么多的汉化，做了那么多的贡献，这些都是不言而喻的，而且还承受着某XX网站的不良竞争。
可是毕竟，这次预售是商业行为，纯商业行为，不像以前做汉化一样，汉化组无偿献血，所以这次在商业行为中失掉信用，仅仅盼着买家们原谅是不够的。
其实看看好多买家真正生气的，并不是货没发出去，而是自己的疑问得不到回复，因为没有回复，买家就会认为收到货物遥遥无期。
但有一点我可以肯定，假如现在多找几个客服，停止无休止的自动回复，着手回复买家的问题，定能平息众怒，它带来的效果，一定比你多找几个人包装加快发货速度好得多。
其实不是大家不愿意等，而是不愿意漫无目的地等。因为得不到沟通，所以你越是杳无音信，买家越是生气。
虽然有很多人可以理解3DM，理解鸟姐。但那么多人带着信任来，却带着失望离开，终归会给论坛带来很大的负面影响的。
所以我想，现在挽回负面影响的方法，不是要多雇些人加快发货速度，而是要加强沟通，不要再让不回复这种事情继续发生了，哪怕是现在做个多客服都不晚，因为众买家生气的症结所在，是客服没有给他们一个解释，甚至连一句抱歉都没有。

反正说了这么多，不是为别的，只希望论坛越来越好，不要让大家总是失望，也不要让一些觑视已久的XX有机可乘。

鸟姐，你现在不需要给大家任何的承诺，只是需要给大家一个简单的回复，一句真心的抱歉。

只是不要再是自动回复…

證明永遠 · 发表于 2011-7-9 21:02

呵呵沟通从7号到现在我天天问没给我回过一句话知道什么是沟通么

scnjwujing · 发表于 2011-7-9 21:03

最好是置顶一个发货情况的Q&A

yuechehp · 发表于 2011-7-9 21:14

顶一下吧，说到心里去了，这么多内容就湮灭了太可惜了。

limengyun · 发表于 2011-7-9 21:19

我这几天联系了十几次,都没回我一次....
我6月10日的订单,应该5号就发了,结果至今未发货...
以后,让我们怎么相信你...

fallenangel36 · 发表于 2011-7-9 21:30

呵呵沟通从7号到现在我天天问没给我回过一句话知道什么是沟通么
證明永遠发表于 2011-7-9 21:02

所以，要说这次鸟姐失误就失误在这里了，还是沟通不力…

anthonymasoncn · 发表于 2011-7-9 21:31

概括得好，具体问题是：
1、发货没按先来后到
2、淘宝上发货信息有误
3、买多套或者多版本的怎么发没解释
4、豪华版什么时候发了多少没反应
5、看着标版号称发掉什么6000+1000+1500+1080……怎么算都觉得不对
大概以上几种类型的问题吧，欢迎补充，更欢迎开个置顶帖更新说明。
说实话，哪怕鸟姐说她自己也不知道何时有货，起码也是一个正面的回复。

bluesky0802 · 发表于 2011-7-9 21:32

非常同意！忘鸟姐抓紧时间改进！

tzdz · 发表于 2011-7-9 21:34

帮顶求发货进度

limengyun · 发表于 2011-7-9 21:36

概括得好，具体问题是：
1、发货没按先来后到
2、淘宝上发货信息有误
3、买多套或者多版本的怎么发没解释
4 ...
anthonymasoncn 发表于 2011-7-9 21:31

概括的真好.... 我6月10日的标准还没发...急死了...你说我除了怪三大妈还能怪谁.....

cold_fish · 发表于 2011-7-9 21:36

版主都来顶了这个才是问题的关键所在
我不怕他给我延几天反正都迟了该买数字版的人也跑去买了
你总要给人家一个交代一声不吭

songshui · 发表于 2011-7-9 21:39

楼主说的有理

bodybuilding · 发表于 2011-7-9 21:39

我已经退订了，丝毫不回应到底发了第几套豪华版，要我等到20号都有可能。

fallenangel36 · 发表于 2011-7-9 21:41

概括得好，具体问题是：
1、发货没按先来后到
2、淘宝上发货信息有误
3、买多套或者多版本的怎么发没解释
4 ...
anthonymasoncn 发表于 2011-7-9 21:31

其实就算这种问题出现了，我想只要好好沟通，问题应该能够很愉快地解决，可问题就出在缺乏沟通，应该说是没有沟通……

妹妹终结者 · 发表于 2011-7-9 21:44

客服没搞好接毛的2万的单呀！

bluelink · 发表于 2011-7-9 21:46

本帖最后由 bluelink 于 2011-7-9 21:53 编辑

这帖子照啊。。。句句真言。
仙剑系列无爱，所以一直冷眼旁观。。。
这次事件，对于3DM来说，金钱的损失是小事，乌烟瘴气是小事，信誉的丧失才是大事，影响不能小觑啊。早就应该加强沟通，沟通是达成谅解的必要前提，论坛提供一个置顶帖及时汇报进展情况，作为大家的宣泄渠道，加强沟通，非常常规的处理手法，是什么难事吗？
发几个牢骚贴有什么意义啊，博取同情吗？昏招啊昏招

地震了是天灾，谁都怨不得。。。救灾不利就是人祸了，谁都推脱不掉，一个道理！

zwtdell · 发表于 2011-7-9 21:49

像这样的预售没能力就该限定数量，搞的大家都不开心。
我们可以等，但是要给我们一个希望。
像豪华版这样的先给个KEY来玩玩也是好的，其他周边慢慢等，也不是不可以接受

godmannan · 发表于 2011-7-9 21:51

说句实话，对于顾客来说，更重视的士服务，哪怕东西真的没做好，通过服务可以减少顾客不满意度等。尤其是作为中间商来说，其服务态度则为唯一衡量标准，现在这种情况对于大部分还有理智的人来说都知道肯定是供货商出了问题，而中间商是没有多少责任的，但是对于消费者来说，我们唯一的渠道则只有中间商，因为我们是无法去要求供货商做什么的，而对于中间商来说，我们发出询问去询问情况，但是却被人撩在那里，这当然让人感到气愤了。

anthonymasoncn · 发表于 2011-7-9 21:53

回复 14# fallenangel36

缺货么怪柏油，当然也可能是柏油故意的营销手段卖数字版。
但我举得问题都是鸟姐的问题，本来同是受害者，把大实话说明白就行了，不过就这几天前后矛盾的旺旺自动留言，要么鸟姐快被逼疯了，要么似乎想掩盖什么

kjj159 · 发表于 2011-7-9 21:54

进来的都是没收到货的悲情人士啊

追风箭biu · 发表于 2011-7-9 21:57

现在不自动回复了...............旺旺直接下线了.........自动回复都没得看了

clown紫夜 · 发表于 2011-7-9 21:57

不管怎么样，只要客服能给个人样的回复就行，哪怕就是说货源紧，过几天发都没问题，现在玩空城计是吧，最后吃苦果的还是3DM自己

speed84 · 发表于 2011-7-9 21:57

回复 2# 證明永遠

是的我也一样 ....

wenpoqw · 发表于 2011-7-9 21:58

根本就是沟通不到位，说真的这样的服务态度，可以说没有下次到3DM买游戏的机会了。客服根本不理会买家，没有那么多货只要给买家发短信和信息解析一下。这样都可以感受到3DM对买家的负责任的行为。5号应该发的货（标准版+豪华版）一个都没有发货。

fallenangel36 · 发表于 2011-7-9 22:01

进来的都是没收到货的悲情人士啊
kjj159 发表于 2011-7-9 21:54

哪怕是收到货了，这个问题依然存在，大家只是希望论坛越来越好，不只是个人问题

cold_fish · 发表于 2011-7-9 22:02

这个贴要申遗吗

fallenangel36 · 发表于 2011-7-9 22:10

这个贴要申遗吗
cold_fish 发表于 2011-7-9 22:02

这个还望版主成全……

lika4 · 发表于 2011-7-9 22:12

这帖子说到点上了就算真的缺货发不出货都可以理解
大不了多等下可是客服这无人回复的状态太让人抓狂了
并不是所有的人都是找客服说催发货的事情吧比如人家要改地址的
或者别的什么事情咨询的这是自动回复能解决的了的?

MZFLY · 发表于 2011-7-9 22:16

我这几天联系了十几次,都没回我一次....
我6月10日的订单,应该5号就发了,结果至今未发货...
以后,让我们怎 ...
limengyun 发表于 2011-7-9 21:19

状态是该发货了，但是快递还不能查，怀疑究竟发货了没

6月9的

XXDDXX · 发表于 2011-7-9 22:16

哎好好支持国产游戏落得这般下场

[原创] 鸟姐，其实大家不是不能等，是不能忍受毫无回复的遥遥无期

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